1. Éditeur, vendeur et marque

Les horaires sont indiqués selon l’heure locale du service d’assistance. Les demandes envoyées par e-mail reçoivent habituellement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

2. Objet du site

elvimer.com présente et vend des articles de décoration végétale artificielle, d’aménagement et d’usage jardin. Les photographies, textes, dimensions, caractéristiques et indications d’usage ont une fonction d’information. De légères différences de couleur peuvent résulter de l’écran utilisé, de l’éclairage de prise de vue ou des variations normales de fabrication, sans limiter les droits liés à un défaut de conformité réel.

3. Accès, disponibilité et sécurité

L’accès au site peut être interrompu pour maintenance, sécurité, mise à jour ou événement extérieur. Les utilisateurs doivent employer un équipement protégé, ne pas tenter d’altérer le site et ne pas détourner les contenus, comptes ou fonctionnalités de leur finalité.

Un lien externe est fourni pour faciliter la navigation. Son contenu, sa disponibilité et ses pratiques relèvent de l’éditeur du site concerné.

4. Propriété intellectuelle

La marque elvimer, les textes originaux, visuels, éléments graphiques, compositions, guides et présentations du site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation, extraction substantielle, diffusion ou exploitation commerciale nécessite une autorisation écrite préalable, sauf exception prévue par la loi.

5. Droit applicable et règlement amiable

Pour les ventes dirigées vers la France, les règles françaises de protection du consommateur et les dispositions impératives de l’Union européenne applicables à la situation concernée sont prises en compte. Une réclamation doit d’abord être envoyée à ordersupport@elvimer.com.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes CGV encadrent les commandes de biens effectuées par un consommateur sur elvimer.com pour une livraison en France métropolitaine. La validation d’une commande implique leur consultation et leur acceptation avant paiement. Les conditions applicables sont celles accessibles au moment de la commande. Les règles impératives protégeant le consommateur ne peuvent être écartées par une clause moins favorable.

Les ventes concernent notamment les fleurs, arbres et plantes artificiels, carillons éoliens, jardinières surélevées, arrosoirs, mangeoires et bains d’oiseaux, pistolets d’arrosage, pots suspendus et tables de jardinage présentés comme disponibles.

2. Compte utilisateur et périmètre du site

La création d’un compte peut faciliter l’historique, le suivi et la gestion des coordonnées. L’utilisateur fournit des informations exactes, maintient la confidentialité de ses identifiants et signale rapidement toute utilisation non autorisée.

Le site n’est pas destiné aux achats réalisés par un mineur sans l’intervention de son représentant légal. Les contenus et recommandations générales ne remplacent pas les notices, consignes de sécurité ou règles locales applicables à l’installation et à l’utilisation.

3. Produits, disponibilité, prix et droit à l’information

Avant l’achat, la fiche produit présente les caractéristiques essentielles connues : dimensions, matériaux, couleur, usage, quantité, accessoires inclus, entretien et éventuelles limites d’utilisation. Le consommateur peut demander une précision avant de commander.

• La disponibilité affichée doit correspondre au stock pouvant être commandé.
• Les prix destinés à la France sont affichés en euros.
• Le prix final, les taxes applicables et les frais d’envoi sont indiqués avant paiement.
• Le prix du flux produit, de la page produit, du panier et du checkout doit rester cohérent.
• Une réduction ne s’applique que pendant la période et selon les conditions affichées.

En cas d’indisponibilité constatée après la commande, le consommateur est informé et peut choisir la solution légalement disponible, notamment le remboursement de l’article non fourni. Aucun remplacement substantiellement différent ne doit être imposé sans accord.

4. Commande et paiement

1. SélectionLe consommateur choisit les produits, quantités et variantes disponibles.
2. VérificationLe panier permet de contrôler le prix, les remises, les frais d’envoi et les coordonnées.
3. AcceptationLes CGV et informations obligatoires sont accessibles avant la validation.
4. PaiementLe consommateur choisit un moyen accepté et confirme l’obligation de paiement.
5. ConfirmationUn e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse fournie, sous réserve de validation du paiement et des contrôles nécessaires.

Les moyens acceptés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. Une commande peut être refusée ou suspendue en présence d’une anomalie de paiement, d’un soupçon raisonnable de fraude, d’informations manifestement incohérentes ou d’une indisponibilité, avec information du consommateur lorsque cela est possible et autorisé.

Pour les contrats électroniques portant sur un montant égal ou supérieur à 120 €, les documents contractuels sont archivés pendant la durée légalement applicable et peuvent être demandés par le consommateur.

5. Livraison

Le traitement habituel de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le transport vers la France métropolitaine est habituellement de 9 à 13 jours ouvrés. Ces deux périodes sont présentées séparément et ne sont pas additionnées en une estimation unique.

Les frais sont de 9,63 € pour une commande inférieure à 199,99 € et sont offerts à partir de 199,99 €. Les détails figurent dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour les articles non expédiés. Lorsqu’elle intervient avant le traitement irréversible et avant la remise au transport, l’annulation entraîne le remboursement intégral des articles concernés.

• Contact prioritaire : ordersupport@elvimer.com, avec le numéro de commande et la mention « Annulation ».
• Une confirmation du statut est adressée après vérification.
• Lorsque l’annulation est acceptée, l’ordre de remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen initial.
• L’affichage final prend habituellement 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Après 24 heures ou lorsque le colis a été expédié, l’interception logistique peut ne plus être possible. Le consommateur peut alors attendre la réception et utiliser la procédure de retour ou le droit de rétractation.

7. Retours, échanges et remboursements

Une demande de retour peut être présentée dans les 14 jours suivant la réception. Les retours admissibles sont organisés sans frais de retour pour le consommateur et sans frais de remise en stock. Consultez la Politique de retours et remboursements et la page Droit de rétractation.

8. Vie privée et protection des données

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, à l’assistance, à la sécurité et aux obligations légales sont traitées selon les bases juridiques appropriées. Les communications marketing reposent sur le consentement lorsqu’il est requis. Consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Réclamations, litiges et droit applicable

Une difficulté doit d’abord être signalée par écrit afin de permettre l’examen de la commande et des justificatifs. Les ventes à destination de la France sont régies par le droit français dans la mesure applicable, sans priver le consommateur d’une protection impérative plus favorable.

À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles protectrices applicables à son domicile.

10. Modification des conditions

Les CGV peuvent être adaptées pour refléter une évolution juridique, technique, tarifaire ou opérationnelle. Une modification ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà conclue, sauf disposition obligatoire ou accord exprès plus favorable.

11. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus, notamment en cas de dommage corporel, faute lourde, fraude, garantie légale de conformité, vices cachés ou obligation impérative. Pour les autres situations, l’examen tient compte du lien direct, certain et prévisible entre le fait invoqué et le dommage démontré.

Une mauvaise utilisation, un montage contraire à la notice, une modification non autorisée, un entretien inadapté ou une installation dans un environnement non prévu peuvent affecter l’éligibilité d’une demande, sans écarter un droit légal lorsque le défaut existait à la délivrance.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur la marque, les visuels, descriptions, notices éditoriales, mises en page ou autres contenus du site. L’usage privé normal du produit et la citation courte conforme à la loi restent autorisés.

13. Contact

Adresse : 19669 Eureka St, Detroit, MI 48234, États-Unis
Téléphone : +1 (313) 584-7269
E-mail : ordersupport@elvimer.com

1. Champ d’application et responsable du traitement

La politique s’applique à la navigation, à la création d’un compte, à la commande, au paiement, à la livraison, au suivi, aux retours, aux demandes d’assistance, aux avis et aux communications marketing.

Responsable du traitement : elvimer, 19669 Eureka St, Detroit, MI 48234, États-Unis. Contact vie privée : ordersupport@elvimer.com.

2. Données collectées et moyens techniques

Les champs obligatoires sont signalés lorsqu’ils sont nécessaires à la conclusion ou à l’exécution de la commande. L’absence de ces informations peut empêcher le paiement, l’expédition ou le traitement d’une demande.

3. Finalités, utilisation et bases légales

Lorsqu’un traitement repose sur l’intérêt légitime, son utilité, sa nécessité et son impact sur les personnes sont évalués. Une opposition peut être présentée dans les conditions décrites ci-dessous.

4. Destinataires et partage

Les données sont accessibles aux personnes autorisées et aux prestataires nécessaires : hébergement, maintenance, paiement, prévention de la fraude, préparation, livraison, messagerie, assistance, analyse consentie et outils de gestion.

• Chaque destinataire reçoit uniquement les données utiles à sa mission.
• Les données ne sont pas vendues comme fichier de prospection.
• Un partage marketing avec un tiers exige une information claire et le consentement lorsque la loi l’impose.
• Une transmission peut avoir lieu sur demande d’une autorité légalement habilitée.
• Une réorganisation d’activité peut impliquer un transfert encadré, avec maintien des protections applicables.

5. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de l’éditeur étant située aux États-Unis et certains prestataires pouvant opérer hors de l’Espace économique européen, des données peuvent être traitées dans un pays tiers. Selon le destinataire et le contexte, le transfert repose sur un mécanisme reconnu au chapitre V du RGPD, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou une autre garantie autorisée.

Des mesures complémentaires peuvent être appliquées lorsque l’évaluation du transfert l’exige. Une information sur les garanties pertinentes peut être demandée à l’adresse de contact vie privée.

6. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Elles peuvent être supprimées, anonymisées ou placées en archive restreinte lorsqu’elles ne sont plus utiles en base active.

7. Cookies : information, choix et autorisation

Les cookies strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au panier, au paiement, à la sécurité ou au choix demandé. Les autres traceurs ne doivent être activés qu’après un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque.

Le bandeau doit proposer « Tout accepter » et « Tout refuser » avec une facilité comparable, ainsi qu’un accès aux réglages par finalité. Le refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles. Le consentement peut être retiré à tout moment.

8. Vos droits

Selon la situation, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, l’opposition, le retrait du consentement et des informations sur les transferts. Vous pouvez également demander à ne pas faire l’objet d’une décision produisant un effet juridique fondée exclusivement sur un traitement automatisé, lorsque les conditions du RGPD sont réunies.

Envoyez votre demande à ordersupport@elvimer.com en précisant le droit exercé et les informations permettant de retrouver les données. Une preuve d’identité strictement nécessaire peut être demandée en cas de doute raisonnable. La réponse est apportée sans retard injustifié et, en principe, dans un délai d’un mois, avec possibilité de prolongation motivée dans les cas prévus.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération et la divulgation : contrôle des accès, chiffrement en transit, sauvegardes, limitation des habilitations, journalisation, mises à jour et procédures de réponse aux incidents. Aucun système connecté ne peut éliminer tout risque.

10. Mise à jour de la politique

La présente politique peut évoluer pour refléter un changement de traitement, de prestataire ou de règle applicable. La date de mise à jour figure en haut de page. Lorsqu’une modification affecte substantiellement un traitement fondé sur le consentement, un nouveau choix est recueilli si nécessaire.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un appareil lors de la consultation d’un service en ligne. D’autres technologies, comme le stockage local, les pixels ou identifiants de mesure, peuvent remplir une fonction comparable.

2. Catégories utilisées

3. Recueil du choix

Lors de la première visite, le bandeau présente les finalités principales, les catégories de destinataires et trois choix accessibles : « Tout accepter », « Tout refuser » et « Personnaliser ». Les boutons d’acceptation et de refus doivent être proposés avec une visibilité et une simplicité comparables.

• Aucun cookie non essentiel n’est activé avant votre choix.
• La poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.
• Le refus ne doit pas dégrader les fonctions strictement nécessaires.
• Un choix peut être exprimé séparément pour chaque finalité.
• Le retrait doit être aussi simple que l’acceptation.

4. Durée et renouvellement du choix

Le choix d’acceptation ou de refus est généralement mémorisé pendant 6 mois, ce qui évite une sollicitation répétée. Une nouvelle demande peut intervenir plus tôt en cas de changement substantiel des finalités, des partenaires ou du cadre applicable.

La durée technique de chaque cookie est limitée à ce qui est nécessaire à sa finalité. Une durée plus longue ne doit pas être utilisée pour contourner le retrait ou prolonger artificiellement un suivi.

5. Gérer ou retirer votre consentement

Utilisez le lien « Gérer mes cookies » présent dans le pied de page afin d’ouvrir à nouveau le centre de préférences. Vous pouvez aussi supprimer les cookies depuis les réglages du navigateur. Le blocage général peut affecter le panier, la connexion ou certaines fonctions demandées.

6. Contact

Pour toute question sur les cookies ou vos choix : ordersupport@elvimer.com.

1. Zone de livraison

Le checkout standard est destiné aux adresses physiques situées en France métropolitaine, sous réserve de validation du code postal et de la nature du produit. Les territoires français ultramarins et les pays situés hors de la France métropolitaine ne sont pas pris en charge par le checkout standard décrit dans cette politique.

Une adresse complète et accessible doit être fournie. Les restrictions éventuelles propres aux boîtes postales, zones isolées, immeubles sans accès adapté ou articles volumineux sont signalées avant l’expédition lorsqu’elles sont connues.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil est calculé sur le sous-total admissible après remises et avant frais d’envoi, sauf indication différente affichée avant paiement.

3. Temps de traitement

Le traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre la vérification, la préparation et la remise du colis au réseau de transport. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Délai de transport et retard

Après l’e-mail d’expédition, le délai de transport habituel est de 9 à 13 jours ouvrés. Il s’agit d’une plage opérationnelle pouvant être affectée par un contrôle douanier, un pic d’activité, une météo sévère, une erreur d’adresse ou un événement extérieur au parcours normal.

Si le suivi n’évolue plus ou si la réception dépasse 13 jours ouvrés de transport, contactez en priorité ordersupport@elvimer.com, ou appelez le +1 (313) 584-7269. Après réception de la demande, le statut est vérifié avec le prestataire logistique et les informations utiles sont communiquées jusqu’à la remise, au remplacement, au remboursement ou à toute autre solution légalement adaptée.

Lorsque la date de livraison est essentielle, le consommateur doit la signaler avant la commande et obtenir son acceptation écrite. Les droits liés à un retard, notamment la demande de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis la résolution du contrat lorsque les conditions sont réunies, restent applicables.

5. Taxes, droits et dédouanement

Pour les commandes admissibles à destination de la France métropolitaine, les droits de douane applicables à l’acheminement transfrontalier sont inclus dans le prix présenté au consommateur. Le dédouanement est confié au réseau logistique ; aucun droit de douane additionnel ne doit être demandé au consommateur à la livraison.

Si une demande de paiement douanier inattendue est reçue, ne la réglez pas avant d’avoir contacté l’assistance avec une copie du document. Cette règle ne couvre pas une taxe créée par une information d’adresse erronée, une demande particulière du destinataire ou une destination non admissible.

6. Suivi

Un e-mail d’expédition contient, lorsqu’il est disponible, le numéro ou le lien de suivi. Une activation différée de 24 à 72 heures peut se produire entre la création de l’étiquette et le premier scan. Consultez également la page Suivi de commande.

7. Dommage, perte, adresse et modification

Produit endommagé ou colis incomplet

Photographiez l’emballage, l’étiquette, le produit et les dommages, conservez les éléments utiles et contactez l’assistance dès que possible. En cas d’anomalie apparente à la remise, une réserve précise peut être inscrite sur le document de livraison. Cette démarche facilite l’examen sans supprimer les garanties légales.

Colis perdu

Lorsqu’une perte est confirmée, une solution adaptée est examinée : nouvelle expédition, remboursement ou autre mesure acceptée. Aucun frais lié à une perte imputable au transport ne doit être mis à la charge du consommateur.

Modification ou annulation

Une modification d’adresse ou une annulation doit être demandée dans les 24 heures et avant expédition. Une fois le colis remis au transport, une modification peut être impossible. Consultez la section Annulation de commande dans les CGV.

Responsabilité liée à l’adresse

Le consommateur vérifie l’adresse avant paiement. Si une erreur est signalée avant expédition, elle est corrigée lorsque le système le permet. Les coûts directement causés par une adresse incorrecte non signalée à temps peuvent être examinés au cas par cas, sans frais caché ni déduction non expliquée.

8. Contact livraison

E-mail prioritaire : ordersupport@elvimer.com
Téléphone : +1 (313) 584-7269
Adresse : 19669 Eureka St, Detroit, MI 48234, États-Unis

1. Situations et conditions d’éligibilité

Sauf droit légal contraire, un produit ne peut être remboursé lorsqu’il a été volontairement détérioré, modifié, utilisé contrairement à sa destination ou retourné incomplet de manière empêchant sa vérification. Une éventuelle diminution de valeur doit être justifiée et limitée à la dépréciation résultant de manipulations excessives.

2. Demande de retour ou d’échange

1. Envoyer la demandeÉcrivez à ordersupport@elvimer.com avec le numéro, le produit, le motif et la solution souhaitée.
2. Ajouter les justificatifs utilesPour un défaut, une erreur ou un dommage, joignez des photos nettes du produit, de l’emballage et de l’étiquette.
3. Examen sous 1 à 3 jours ouvrésLa demande est vérifiée selon la date de réception, le statut et la nature du problème.
4. Recevoir les instructionsEn cas d’éligibilité, les indications d’emballage et l’étiquette prépayée sont envoyées. N’expédiez pas avant ces instructions.
5. Contrôle et solutionAprès réception et vérification, l’échange, le remplacement, la réparation, la réduction de prix ou le remboursement est traité selon les droits applicables.

3. Adresse de retour, frais et emballage

Pour tout retour admissible initié dans le délai de 14 jours, elvimer fournit une solution de retour prépayée ; aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est facturé. L’étiquette doit être utilisée dans le délai indiqué dans les instructions.

• Changement d’avis admissible : retour prépayé, sans frais de remise en stock.
• Produit défectueux : retour, remplacement ou autre solution sans frais.
• Erreur de préparation : correction sans frais.
• Dommage de transport : traitement sans frais après vérification des éléments disponibles.
• Produit volontairement endommagé ou ne répondant pas aux conditions : remboursement pouvant être refusé selon les droits applicables.

Utilisez un emballage protecteur adapté. Lorsque l’emballage d’origine est disponible, il facilite le transport, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de retour.

4. Remboursement : conditions et calendrier

• Annulation avant expédition : pour une demande reçue dans les 24 heures et acceptée avant expédition, les articles concernés sont remboursés intégralement.
• Retour dans les 14 jours : le remboursement est effectué lorsque les conditions de retour ou de rétractation sont remplies.
• Produit défectueux ou erreur : un remboursement total, partiel, un remplacement ou une réparation peut être proposé selon la situation et le choix légalement disponible.

Après validation, l’ordre de remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement utilisé. L’apparition du montant sur le compte prend habituellement 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Pour une rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision, avec possibilité de différer jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement utilise le moyen initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans le cadre d’une rétractation complète. Le surcoût d’un mode plus coûteux que le standard peut ne pas être remboursé lorsque la loi l’autorise.

5. Échanges

Un échange dépend de la disponibilité du produit demandé. Si l’article n’est plus disponible, une autre solution est proposée, notamment le remboursement. Aucun produit de remplacement différent ne doit être envoyé sans accord.

6. Contact retours

E-mail : ordersupport@elvimer.com
Téléphone : +1 (313) 584-7269
Réponse habituelle aux e-mails : 1 à 3 jours ouvrés.

1. Délai

Le délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément lorsque les règles légales le prévoient.

La décision de se rétracter doit être envoyée avant l’expiration du délai. Le produit doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de cette décision.

2. Comment exercer ce droit

Envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le modèle ci-dessous à ordersupport@elvimer.com. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas toujours à établir clairement la décision.

3. État et utilisation du produit

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire raisonnablement dans un point de vente. Une manipulation excessive peut entraîner une diminution de valeur proportionnée et justifiée, sans frais forfaitaire caché.

4. Frais de retour

Pour les retours admissibles traités selon cette politique, une étiquette prépayée est fournie. Le consommateur ne supporte pas les frais de retour ni de remise en stock. Le produit doit être expédié selon les instructions reçues afin d’assurer la traçabilité.

5. Remboursement

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lors d’une rétractation complète, sont remboursées par le moyen initial, sauf accord exprès différent sans frais. Le remboursement est réalisé au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

6. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et aux autres exceptions prévues par la loi. Une exception n’est invoquée que si le produit et la situation répondent réellement aux conditions légales et si l’information a été fournie avant l’achat.

1. Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans le délai légal de 2 ans. Le bien doit correspondre à sa description, à l’usage normalement attendu, aux qualités annoncées et aux accessoires ou instructions prévus.

Pour un bien neuf, un défaut apparu pendant la période légale bénéficie de la présomption d’antériorité dans les conditions prévues par le droit français, sauf preuve contraire admissible.

2. Solutions disponibles

• Le consommateur choisit en principe entre réparation et remplacement, sauf impossibilité ou coût manifestement disproportionné.
• La mise en conformité intervient sans frais et dans un délai ne dépassant pas 30 jours suivant la demande, sans inconvénient majeur.
• Une réduction de prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque la mise en conformité est impossible, dépasse le délai légal, crée un inconvénient majeur ou lorsque le défaut persiste.
• Les frais nécessaires de transport, main-d’œuvre et matériel liés à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

3. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsque le défaut, non apparent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou diminue fortement cet usage. L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres limites légales.

Selon la situation et les preuves disponibles, le consommateur peut rendre le bien et demander la restitution du prix, ou garder le bien et demander une réduction du prix.

4. Situations ne constituant pas automatiquement un défaut

Une variation mineure de teinte liée à l’écran, une patine annoncée, une différence normale de texture, un vieillissement dû à l’exposition, une usure normale ou une dégradation résultant d’un usage non conforme ne constituent pas automatiquement un défaut. Cette appréciation est faite au regard de la fiche produit, de l’usage attendu et des preuves, sans limiter un droit légal lorsque le produit était réellement non conforme.

5. Demande de garantie

Contactez ordersupport@elvimer.com avec le numéro de commande, une description précise, la date d’apparition du problème et, si utile, des photos ou une vidéo. Aucun frais de retour ne doit être engagé avant réception des instructions.

1. Moyens de paiement acceptés

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

La disponibilité exacte d’un moyen peut dépendre du pays, de l’appareil, du montant ou des règles du prestataire de paiement. Seuls les moyens affichés au checkout peuvent être utilisés pour la commande concernée.

2. Parcours de paiement

1. RécapitulatifVérifiez les produits, quantités, prix, remise, adresse, frais d’envoi et montant total.
2. Choix du moyenSélectionnez la carte proposée et saisissez les informations dans l’interface sécurisée du prestataire.
3. Authentification éventuelleLa banque peut demander une étape de vérification supplémentaire.
4. ConfirmationLe résultat est affiché et un e-mail récapitulatif est adressé lorsque la transaction est validée.

3. Protection des données de paiement

Les échanges avec le site utilisent une connexion chiffrée HTTPS. Les données complètes de carte sont saisies dans l’environnement du prestataire de paiement et ne sont pas destinées à être enregistrées intégralement par elvimer. Les références de transaction, le statut, le montant et certaines données de contrôle peuvent être conservés pour exécuter la commande, prévenir la fraude et respecter les obligations applicables.

4. Refus, vérification et débit

Une transaction peut être refusée par l’émetteur de la carte ou soumise à une vérification en cas d’informations incohérentes, de dépassement de plafond, de suspicion de fraude ou d’échec d’authentification. Le consommateur peut vérifier les données saisies, utiliser un autre moyen affiché ou contacter sa banque.

Aucun supplément lié au moyen de paiement ne doit être ajouté sans information préalable et base légale. Le montant total est affiché avant la validation finale.

5. Remboursements

Les remboursements sont envoyés vers le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais. Après validation, l’ordre est habituellement initié sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage final peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Consultez la Politique de retours et remboursements.

6. Vigilance

elvimer ne demande pas par e-mail le mot de passe complet, le code de sécurité de la carte ou un code d’authentification bancaire. En cas de message suspect, ne cliquez pas sur le lien et transférez-le à ordersupport@elvimer.com.

1. Destination actuellement prise en charge

Les conditions publiées sur cette page sont conçues pour la France métropolitaine. Les territoires ultramarins et les autres pays ne sont pas proposés par le checkout standard. Une demande envoyée à l’assistance ne vaut pas acceptation d’une destination non affichée.

2. Origine logistique

Selon le produit et la disponibilité, une commande peut être préparée depuis un centre logistique situé hors de France. L’origine d’expédition n’altère pas les informations de prix, de délai, de retour et de garantie présentées au consommateur pour la France.

3. Douane et frais

Pour une commande admissible à destination de la France métropolitaine, les droits de douane liés à l’acheminement sont inclus dans le prix présenté. Le réseau logistique gère les formalités de dédouanement. Aucun droit de douane additionnel ne doit être demandé au destinataire lors de la remise.

4. Délai, suivi et retour transfrontalier

Le transport habituel reste de 9 à 13 jours ouvrés après expédition. Le retour admissible est organisé avec une étiquette prépayée et doit suivre les instructions reçues. L’adresse de retour autorisée est : 19669 Eureka St, Detroit, MI 48234, États-Unis.

5. Droit du consommateur français

Le caractère transfrontalier de l’expédition ne prive pas le consommateur ciblé en France de ses protections impératives, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, l’information sur les prix et les recours liés à la livraison.

Préparer votre demande

• Commande : numéro, produit et action demandée.
• Livraison : numéro de suivi, adresse et dernier événement visible.
• Dommage : photos du colis, de l’étiquette et du produit.
• Retour : date de réception, produit concerné et motif.
• Vie privée : droit exercé et e-mail associé aux données.
• Paiement : date, montant et référence, sans envoyer le numéro complet de carte.

1. Où trouver le lien de suivi

1. Consultez l’e-mail d’expéditionRecherchez un message elvimer contenant le numéro de commande et le lien de suivi.
2. Vérifiez les dossiers secondairesConsultez les courriers indésirables, promotions et notifications.
3. Attendez le premier scanUne période de 24 à 72 heures peut séparer la création de l’étiquette du premier événement visible.
4. Contactez l’assistance si nécessaireEnvoyez le numéro de commande à ordersupport@elvimer.com.

2. Comprendre les statuts

3. Aucun mouvement ou colis non reçu

Si le suivi ne progresse plus pendant plusieurs jours ouvrés, si le transport dépasse 13 jours ouvrés ou si le statut « livré » ne correspond pas à la réception, contactez l’assistance avec le numéro de commande, l’adresse et une capture du suivi. Une vérification logistique est alors engagée afin d’identifier la solution appropriée.