1. Éditeur, vendeur et marque

Les horaires ci-dessus correspondent à l’heure locale du service d’assistance. Les demandes adressées par e-mail font habituellement l’objet d’une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

2. Objet du site

Le site elvimer.com a pour objet la présentation et la vente d’articles de décoration végétale artificielle, d’aménagement et d’usage jardin. Les textes, photographies, dimensions, caractéristiques et indications d’utilisation sont fournis afin d’informer le consommateur avant l’achat. Des écarts mineurs de couleur peuvent notamment résulter des réglages d’écran, des conditions d’éclairage lors des prises de vue ou des variations normales de fabrication ; ces écarts n’affectent pas les droits du consommateur lorsqu’un défaut de conformité est effectivement constaté.

3. Accès, disponibilité et sécurité

L’accès à elvimer.com peut être temporairement suspendu ou limité pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou en raison d’un événement extérieur. L’utilisateur s’engage à utiliser le site dans des conditions normales, avec un équipement raisonnablement sécurisé, et à ne pas compromettre son fonctionnement ni détourner les comptes, contenus ou fonctionnalités de leur usage prévu.

Lorsque le site comporte un lien vers un service tiers, ce lien est fourni à titre de facilité. Les contenus, conditions d’accès, pratiques et disponibilités du service concerné relèvent de son propre éditeur.

4. Propriété intellectuelle

La marque elvimer ainsi que les textes originaux, visuels, créations graphiques, compositions, guides, présentations et autres contenus protégés accessibles sur le site restent soumis aux règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Sauf exception légale, leur reproduction, adaptation, extraction substantielle, diffusion ou exploitation à des fins commerciales requiert une autorisation écrite préalable.

5. Droit applicable et règlement amiable

Pour les ventes destinées à la France, les dispositions françaises de protection du consommateur ainsi que les règles impératives de l’Union européenne applicables à la situation concernée demeurent applicables. Toute réclamation peut être adressée en premier lieu à ordersupport@elvimer.com afin de permettre son examen.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes CGV régissent les commandes passées par des consommateurs sur elvimer.com pour une livraison en France métropolitaine. Elles sont mises à disposition avant le paiement et leur acceptation intervient lors de la validation de la commande. La version applicable est celle accessible au moment où la commande est conclue. Aucune stipulation des présentes CGV ne peut écarter une disposition impérative accordant au consommateur une protection plus favorable.

Les ventes portent notamment sur les fleurs, arbres et plantes artificiels, carillons éoliens, jardinières surélevées, arrosoirs, mangeoires et bains d’oiseaux, pistolets d’arrosage, pots suspendus et tables de jardinage proposés comme disponibles sur le site.

2. Compte utilisateur et périmètre du site

La création d’un compte peut permettre de faciliter l’accès à l’historique des commandes, au suivi et à la gestion des coordonnées. L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, de la confidentialité de ses identifiants et du signalement rapide de toute utilisation non autorisée de son compte.

Le site n’est pas destiné à permettre à un mineur d’effectuer seul un achat sans l’intervention de son représentant légal. Les informations générales publiées en ligne ne se substituent pas aux notices, consignes de sécurité ni aux prescriptions locales applicables à l’installation ou à l’utilisation des produits.

3. Produits, disponibilité, prix et droit à l’information

Avant la commande, les fiches produits présentent les caractéristiques essentielles disponibles, notamment les dimensions, matériaux, couleurs, usages, quantités, accessoires inclus, indications d’entretien et éventuelles restrictions d’utilisation. Le consommateur peut solliciter des précisions avant de finaliser son achat.

• La disponibilité annoncée correspond aux produits pouvant être commandés selon les informations disponibles au moment de l’achat.
• Les prix proposés pour la France sont exprimés en euros.
• Le montant final, les taxes applicables et les frais d’envoi sont portés à la connaissance du consommateur avant le paiement.
• Les prix affichés dans le flux produit, sur la fiche produit, dans le panier et au checkout doivent rester cohérents pour la commande concernée.
• Une remise s’applique uniquement pendant la période et selon les conditions indiquées lors de sa présentation.

Si une indisponibilité est constatée après la validation de la commande, le consommateur en est informé et bénéficie de la solution prévue par les règles applicables, notamment du remboursement de l’article qui ne peut être fourni. Aucun article substantiellement différent ne peut être substitué sans accord.

4. Commande et paiement

1. SélectionLe consommateur sélectionne les produits, quantités et variantes proposés comme disponibles.
2. VérificationAvant validation, le panier permet de vérifier notamment les produits, les prix, les remises, les frais d’envoi et les coordonnées saisies.
3. AcceptationLes présentes CGV ainsi que les informations requises sont accessibles avant la conclusion de la commande.
4. PaiementLe consommateur sélectionne l’un des moyens de paiement acceptés et confirme la commande avec obligation de paiement.
5. ConfirmationSous réserve de la validation du paiement et des contrôles nécessaires, un e-mail récapitulatif est adressé à l’adresse communiquée.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. Une commande peut être refusée ou suspendue en cas d’anomalie de paiement, de soupçon raisonnable de fraude, d’informations manifestement incohérentes ou d’indisponibilité d’un produit, avec information du consommateur lorsque cela est possible et autorisé.

Pour les contrats électroniques portant sur un montant égal ou supérieur à 120 €, les documents contractuels sont archivés pendant la durée légalement applicable et peuvent être demandés par le consommateur.

5. Livraison

Le traitement habituel de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés et correspond aux opérations précédant la remise du colis au réseau de transport.

À compter de l’expédition, le délai de transport habituel vers la France métropolitaine est de 9 à 13 jours ouvrés.

Les frais d’envoi s’élèvent à 9,63 € lorsque la commande est inférieure à 199,99 € et sont offerts à partir de 199,99 €. Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être transmise dans les 24 heures suivant la commande lorsqu’elle concerne des articles qui n’ont pas encore été expédiés. Si la demande peut être prise en compte avant le traitement irréversible de la commande et avant sa remise au transporteur, les articles concernés font l’objet d’un remboursement intégral.

• La demande doit être envoyée en priorité à ordersupport@elvimer.com, en indiquant le numéro de commande et la mention « Annulation ».
• Le statut de la commande est vérifié avant confirmation de la possibilité d’annulation.
• Lorsqu’une annulation est acceptée, l’ordre de remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement initial.
• L’apparition du remboursement sur le compte prend habituellement 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Une fois le délai de 24 heures dépassé ou lorsque le colis a déjà été expédié, l’interception logistique peut ne plus être possible. Le consommateur peut alors attendre la livraison et, selon sa situation, utiliser la procédure de retour ou exercer son droit de rétractation.

7. Retours, échanges et remboursements

Une demande de retour peut être formulée dans les 14 jours suivant la réception. Lorsqu’un retour est admissible, il est organisé sans frais de retour pour le consommateur et sans frais de remise en stock. Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retours et remboursements ainsi que dans la section Droit de rétractation.

8. Vie privée et protection des données

Les données nécessaires à la gestion de la commande, du paiement, de la livraison, de l’assistance, de la sécurité et des obligations légales sont traitées sur la base juridique correspondant à chaque finalité. Lorsque la loi l’exige, les communications marketing reposent sur le consentement. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Réclamations, litiges et droit applicable

Toute difficulté relative à une commande peut d’abord être signalée par écrit afin de permettre l’examen des faits, de la commande et des justificatifs disponibles. Pour les ventes destinées à la France, le droit français s’applique dans la mesure pertinente, sans priver le consommateur des règles impératives plus protectrices dont il peut bénéficier.

Lorsqu’aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente conformément aux règles de compétence qui lui sont applicables.

10. Modification des conditions

Les présentes CGV peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution juridique, technique, tarifaire ou opérationnelle. Sauf disposition impérative ou accord exprès plus favorable au consommateur, une modification ultérieure ne produit pas d’effet rétroactif sur une commande déjà conclue.

11. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter un droit qui ne peut légalement l’être, notamment en matière de dommage corporel, faute lourde, fraude, garantie légale de conformité, vices cachés ou autre obligation impérative. Dans les autres cas, l’examen d’une demande tient compte du caractère direct, certain et prévisible du dommage invoqué et de son lien avec le fait concerné.

Une utilisation non conforme à la destination du produit, un montage contraire aux instructions, une modification non autorisée, un entretien inadapté ou une installation dans un environnement non prévu peut être prise en compte lors de l’examen d’une demande, sans faire obstacle à un droit légal lorsque le défaut existait lors de la délivrance.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit n’emporte aucun transfert de droit de propriété intellectuelle sur la marque, les visuels, descriptions, contenus éditoriaux, présentations, mises en page ou autres éléments du site. Restent notamment autorisés l’usage privé normal du produit ainsi que les usages permis par la loi.

13. Contact

Adresse : 19669 Eureka St, Detroit, MI 48234, États-Unis
Téléphone : +1 (313) 584-7269
E-mail : ordersupport@elvimer.com

1. Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique couvre les traitements liés à la navigation sur le site, à la création d’un compte, à la commande, au paiement, à la livraison, au suivi, aux retours, aux demandes d’assistance, aux avis ainsi qu’aux communications marketing.

Responsable du traitement : elvimer, 19669 Eureka St, Detroit, MI 48234, États-Unis. Contact vie privée : ordersupport@elvimer.com.

2. Données collectées et moyens techniques

Lorsqu’une information est indispensable à la conclusion ou à l’exécution d’une commande, son caractère obligatoire est signalé. L’absence des données requises peut empêcher, selon le cas, le paiement, l’expédition ou le traitement de la demande concernée.

3. Finalités, utilisation et bases légales

Lorsqu’un traitement repose sur l’intérêt légitime, la finalité poursuivie, la nécessité du traitement et son incidence sur les droits et libertés des personnes sont pris en compte. Une opposition peut être exercée dans les conditions décrites ci-dessous.

4. Destinataires et partage

Les données ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées et aux prestataires dont l’intervention est nécessaire aux finalités concernées, notamment pour l’hébergement, la maintenance, le paiement, la prévention de la fraude, la préparation des commandes, la livraison, la messagerie, l’assistance, l’analyse consentie et les outils de gestion.

• Les destinataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’exécution de leur mission.
• Les données ne sont pas vendues sous la forme d’un fichier de prospection.
• Tout partage à des fins marketing avec un tiers suppose une information appropriée et, lorsque la loi l’exige, le consentement de la personne concernée.
• Des données peuvent être communiquées lorsqu’une autorité légalement habilitée en fait la demande.
• Une réorganisation de l’activité peut conduire à un transfert encadré, sous réserve du maintien des protections applicables.

5. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de l’éditeur se trouvant aux États-Unis et certains prestataires pouvant intervenir depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen, des données personnelles peuvent faire l’objet d’un traitement dans un pays tiers. Selon le destinataire et la situation, le transfert est encadré par un mécanisme reconnu au titre du chapitre V du RGPD, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou toute autre garantie autorisée.

Lorsque l’évaluation du transfert le justifie, des mesures complémentaires peuvent être mises en œuvre. Des informations concernant les garanties pertinentes peuvent être demandées auprès du contact vie privée indiqué dans la présente politique.

6. Durées de conservation

Les données ne sont conservées que pendant une durée compatible avec leur finalité et les obligations applicables. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires en base active, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou placées dans une archive à accès restreint.

7. Cookies : information, choix et autorisation

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement, de la sécurité ou d’un service expressément demandé peuvent être utilisés lorsqu’ils ne requièrent pas de consentement. Les traceurs non essentiels ne sont activés qu’après l’expression d’un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque.

Le dispositif de choix doit permettre d’accepter ou de refuser les traceurs non essentiels avec une facilité comparable et d’accéder aux réglages par finalité. Le refus ne bloque pas les fonctions essentielles du site. Lorsqu’un consentement a été donné, il peut être retiré à tout moment.

8. Vos droits

Selon la situation et les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, retirer votre consentement et obtenir des informations relatives aux transferts. Vous pouvez également, lorsque les conditions sont réunies, demander à ne pas faire l’objet d’une décision produisant un effet juridique fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Les demandes peuvent être envoyées à ordersupport@elvimer.com en indiquant le droit exercé et les éléments permettant d’identifier les données concernées. En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, une preuve strictement nécessaire peut être sollicitée. Une réponse est apportée sans retard injustifié et, en principe, dans un délai d’un mois, sous réserve des possibilités de prolongation motivée prévues par les règles applicables.

Une réclamation peut également être introduite auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation. Ces mesures peuvent notamment comprendre le contrôle des accès, le chiffrement en transit, les sauvegardes, la limitation des habilitations, la journalisation, les mises à jour et des procédures de réponse aux incidents. Aucun système connecté ne permet toutefois de supprimer entièrement tout risque.

10. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être révisée afin de refléter une évolution des traitements, des prestataires ou des règles applicables. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page. Lorsqu’une modification affecte de manière substantielle un traitement fondé sur le consentement, un nouveau choix est recueilli lorsque cela est nécessaire.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un appareil lors de la consultation d’un service en ligne. D’autres technologies, comme le stockage local, les pixels ou identifiants de mesure, peuvent remplir une fonction comparable.

2. Catégories utilisées

3. Recueil du choix

Lors de la première visite, le bandeau présente les finalités principales, les catégories de destinataires et trois choix accessibles : « Tout accepter », « Tout refuser » et « Personnaliser ». Les boutons d’acceptation et de refus doivent être proposés avec une visibilité et une simplicité comparables.

• Aucun cookie non essentiel n’est activé avant votre choix.
• La poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.
• Le refus ne doit pas dégrader les fonctions strictement nécessaires.
• Un choix peut être exprimé séparément pour chaque finalité.
• Le retrait doit être aussi simple que l’acceptation.

4. Durée et renouvellement du choix

Le choix d’acceptation ou de refus est généralement mémorisé pendant 6 mois, ce qui évite une sollicitation répétée. Une nouvelle demande peut intervenir plus tôt en cas de changement substantiel des finalités, des partenaires ou du cadre applicable.

La durée technique de chaque cookie est limitée à ce qui est nécessaire à sa finalité. Une durée plus longue ne doit pas être utilisée pour contourner le retrait ou prolonger artificiellement un suivi.

5. Gérer ou retirer votre consentement

Utilisez le lien « Gérer mes cookies » présent dans le pied de page afin d’ouvrir à nouveau le centre de préférences. Vous pouvez aussi supprimer les cookies depuis les réglages du navigateur. Le blocage général peut affecter le panier, la connexion ou certaines fonctions demandées.

6. Contact

Pour toute question sur les cookies ou vos choix : ordersupport@elvimer.com.

1. Zone de livraison

Le checkout standard est prévu pour les adresses physiques situées en France métropolitaine, sous réserve de la validation du code postal et des caractéristiques du produit commandé. Les territoires français ultramarins ainsi que les destinations situées hors de la France métropolitaine ne relèvent pas du checkout standard décrit dans la présente politique.

Le consommateur doit renseigner une adresse complète et accessible. Lorsqu’elles sont connues avant l’expédition, les éventuelles restrictions concernant notamment les boîtes postales, certaines zones isolées, les immeubles présentant des contraintes d’accès ou les articles volumineux sont signalées.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil applicable est déterminé à partir du sous-total admissible après remises et avant frais d’envoi, sauf indication différente portée à la connaissance du consommateur avant le paiement.

3. Temps de traitement

Le traitement habituel d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend les vérifications nécessaires, la préparation de la commande et sa remise au réseau de transport. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

4. Délai de transport et retard

Après l’expédition, le délai de transport habituel est de 9 à 13 jours ouvrés. Ce délai de transport peut être affecté par un contrôle douanier, une période de forte activité, des conditions météorologiques sévères, une erreur d’adresse ou un autre événement extérieur au déroulement habituel de l’acheminement.

Si le suivi reste sans évolution ou si le transport dépasse 13 jours ouvrés, contactez en priorité ordersupport@elvimer.com ou le +1 (313) 584-7269. Le statut de l’envoi est alors vérifié auprès du prestataire logistique et les informations utiles sont communiquées jusqu’à la remise du colis, son remplacement, son remboursement ou toute autre solution légalement appropriée.

Si une date de livraison constitue une condition essentielle de l’achat, le consommateur doit le signaler avant la commande et obtenir une acceptation écrite. Les droits applicables en cas de retard, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat, demeurent inchangés.

5. Taxes, droits et dédouanement

Pour les commandes admissibles livrées en France métropolitaine, les droits de douane liés à l’acheminement transfrontalier sont inclus dans le prix présenté au consommateur. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par le réseau logistique et aucun droit de douane additionnel ne doit être demandé au consommateur lors de la livraison.

En cas de demande inattendue de paiement douanier, il est recommandé de ne pas procéder au règlement avant d’avoir contacté l’assistance et transmis une copie du document reçu. Cette disposition ne couvre pas une taxe résultant d’une information d’adresse erronée, d’une demande particulière du destinataire ou d’une destination non admissible.

6. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, l’e-mail d’expédition contient le numéro correspondant ou un lien permettant de consulter l’acheminement. Un délai d’activation de 24 à 72 heures peut intervenir entre la création de l’étiquette et l’enregistrement du premier scan. Des informations complémentaires sont disponibles dans la section Suivi de commande.

7. Dommage, perte, adresse et modification

Produit endommagé ou colis incomplet

En cas de dommage ou de colis incomplet, conservez les éléments utiles et prenez, si possible, des photographies de l’emballage, de l’étiquette, du produit et de l’anomalie avant de contacter l’assistance dans les meilleurs délais. Lorsqu’une anomalie est visible au moment de la remise, une réserve précise peut être portée sur le document de livraison. Cette démarche facilite l’examen du dossier sans réduire les garanties légales du consommateur.

Colis perdu

Lorsqu’une perte est confirmée, une solution adaptée est examinée, notamment une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre mesure acceptée. Aucun coût lié à une perte imputable au transport ne doit être supporté par le consommateur.

Modification ou annulation

Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise dans les 24 heures et avant l’expédition. Après la remise du colis au transporteur, une modification peut ne plus être réalisable. Les modalités applicables figurent également dans la section Annulation de commande dans les CGV.

Responsabilité liée à l’adresse

Le consommateur est invité à vérifier son adresse avant le paiement. Si une erreur est signalée avant l’expédition, la correction est effectuée lorsque le système le permet. Les coûts directement causés par une adresse erronée qui n’a pas été signalée à temps peuvent être examinés au cas par cas, sans frais cachés ni retenue non expliquée.

8. Contact livraison

E-mail prioritaire : ordersupport@elvimer.com
Téléphone : +1 (313) 584-7269
Adresse : 19669 Eureka St, Detroit, MI 48234, États-Unis

1. Situations et conditions d’éligibilité

Sous réserve des droits prévus par la loi, un remboursement peut être refusé lorsqu’un produit a été volontairement détérioré, modifié, utilisé d’une manière incompatible avec sa destination ou retourné incomplet au point d’empêcher sa vérification. Toute diminution de valeur éventuellement prise en compte doit être justifiée et limitée à la dépréciation causée par des manipulations excessives.

2. Demande de retour ou d’échange

1. Envoyer la demandeAdressez un e-mail à ordersupport@elvimer.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et la solution souhaitée.
2. Ajouter les justificatifs utilesLorsqu’il s’agit d’un défaut, d’une erreur ou d’un dommage, joignez des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette.
3. Examen sous 1 à 3 jours ouvrésLa demande est examinée en tenant compte de la date de réception, du statut du dossier et de la nature du problème signalé.
4. Recevoir les instructionsSi le retour est admissible, les consignes d’emballage et l’étiquette prépayée sont communiquées. Le colis ne doit pas être expédié avant réception de ces instructions.
5. Contrôle et solutionAprès réception et vérification du retour, la solution applicable est mise en œuvre selon la situation : échange, remplacement, réparation, réduction de prix ou remboursement, conformément aux droits disponibles.

3. Adresse de retour, frais et emballage

Pour tout retour admissible demandé dans le délai de 14 jours, elvimer met à disposition une solution de retour prépayée. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est facturé au consommateur. L’étiquette fournie doit être utilisée dans le délai indiqué dans les instructions de retour.

• Changement d’avis admissible : retour prépayé, sans frais de remise en stock.
• Produit défectueux : retour, remplacement ou autre solution sans frais.
• Erreur de préparation : correction sans frais.
• Dommage de transport : traitement sans frais après vérification des éléments disponibles.
• Produit volontairement endommagé ou ne répondant pas aux conditions : remboursement pouvant être refusé selon les droits applicables.

Le produit doit être protégé par un emballage adapté au transport. Si l’emballage d’origine est encore disponible, son utilisation peut faciliter la réexpédition, mais son absence n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de retour.

4. Remboursement : conditions et calendrier

• Annulation avant expédition : lorsqu’une demande est reçue dans les 24 heures et acceptée avant l’expédition, les articles concernés sont remboursés intégralement.
• Retour dans les 14 jours : un remboursement est effectué dès lors que les conditions de retour ou de rétractation applicables sont remplies.
• Produit défectueux ou erreur : selon la situation et les droits disponibles, la solution peut prendre la forme d’un remboursement total ou partiel, d’un remplacement ou d’une réparation.

Après validation du remboursement, l’ordre correspondant est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement utilisé. Le montant apparaît habituellement sur le compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement financier. Lorsqu’il s’agit d’une rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de se rétracter a été portée à connaissance ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès portant sur un autre moyen sans frais supplémentaires. En cas de rétractation complète, les frais de livraison standard initialement réglés sont remboursés. Le surcoût correspondant à un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard peut ne pas être remboursé lorsque la loi l’autorise.

5. Échanges

Tout échange est soumis à la disponibilité de l’article demandé. Si le produit n’est plus disponible, une autre solution est proposée, notamment le remboursement. Aucun produit substantiellement différent ne peut être envoyé en remplacement sans l’accord du consommateur.

6. Contact retours

E-mail : ordersupport@elvimer.com
Téléphone : +1 (313) 584-7269
Réponse habituelle aux e-mails : 1 à 3 jours ouvrés.

1. Délai

Le délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément lorsque les règles légales le prévoient.

La décision de se rétracter doit être envoyée avant l’expiration du délai. Le produit doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de cette décision.

2. Comment exercer ce droit

Envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le modèle ci-dessous à ordersupport@elvimer.com. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas toujours à établir clairement la décision.

3. État et utilisation du produit

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire raisonnablement dans un point de vente. Une manipulation excessive peut entraîner une diminution de valeur proportionnée et justifiée, sans frais forfaitaire caché.

4. Frais de retour

Pour les retours admissibles traités selon cette politique, une étiquette prépayée est fournie. Le consommateur ne supporte pas les frais de retour ni de remise en stock. Le produit doit être expédié selon les instructions reçues afin d’assurer la traçabilité.

5. Remboursement

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lors d’une rétractation complète, sont remboursées par le moyen initial, sauf accord exprès différent sans frais. Le remboursement est réalisé au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

6. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et aux autres exceptions prévues par la loi. Une exception n’est invoquée que si le produit et la situation répondent réellement aux conditions légales et si l’information a été fournie avant l’achat.

1. Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans le délai légal de 2 ans. Le bien doit correspondre à sa description, à l’usage normalement attendu, aux qualités annoncées et aux accessoires ou instructions prévus.

Pour un bien neuf, un défaut apparu pendant la période légale bénéficie de la présomption d’antériorité dans les conditions prévues par le droit français, sauf preuve contraire admissible.

2. Solutions disponibles

• Le consommateur choisit en principe entre réparation et remplacement, sauf impossibilité ou coût manifestement disproportionné.
• La mise en conformité intervient sans frais et dans un délai ne dépassant pas 30 jours suivant la demande, sans inconvénient majeur.
• Une réduction de prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque la mise en conformité est impossible, dépasse le délai légal, crée un inconvénient majeur ou lorsque le défaut persiste.
• Les frais nécessaires de transport, main-d’œuvre et matériel liés à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

3. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsque le défaut, non apparent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou diminue fortement cet usage. L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres limites légales.

Selon la situation et les preuves disponibles, le consommateur peut rendre le bien et demander la restitution du prix, ou garder le bien et demander une réduction du prix.

4. Situations ne constituant pas automatiquement un défaut

Une variation mineure de teinte liée à l’écran, une patine annoncée, une différence normale de texture, un vieillissement dû à l’exposition, une usure normale ou une dégradation résultant d’un usage non conforme ne constituent pas automatiquement un défaut. Cette appréciation est faite au regard de la fiche produit, de l’usage attendu et des preuves, sans limiter un droit légal lorsque le produit était réellement non conforme.

5. Demande de garantie

Contactez ordersupport@elvimer.com avec le numéro de commande, une description précise, la date d’apparition du problème et, si utile, des photos ou une vidéo. Aucun frais de retour ne doit être engagé avant réception des instructions.

1. Moyens de paiement acceptés

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

La disponibilité exacte d’un moyen peut dépendre du pays, de l’appareil, du montant ou des règles du prestataire de paiement. Seuls les moyens affichés au checkout peuvent être utilisés pour la commande concernée.

2. Parcours de paiement

1. RécapitulatifVérifiez les produits, quantités, prix, remise, adresse, frais d’envoi et montant total.
2. Choix du moyenSélectionnez la carte proposée et saisissez les informations dans l’interface sécurisée du prestataire.
3. Authentification éventuelleLa banque peut demander une étape de vérification supplémentaire.
4. ConfirmationLe résultat est affiché et un e-mail récapitulatif est adressé lorsque la transaction est validée.

3. Protection des données de paiement

Les échanges avec le site utilisent une connexion chiffrée HTTPS. Les données complètes de carte sont saisies dans l’environnement du prestataire de paiement et ne sont pas destinées à être enregistrées intégralement par elvimer. Les références de transaction, le statut, le montant et certaines données de contrôle peuvent être conservés pour exécuter la commande, prévenir la fraude et respecter les obligations applicables.

4. Refus, vérification et débit

Une transaction peut être refusée par l’émetteur de la carte ou soumise à une vérification en cas d’informations incohérentes, de dépassement de plafond, de suspicion de fraude ou d’échec d’authentification. Le consommateur peut vérifier les données saisies, utiliser un autre moyen affiché ou contacter sa banque.

Aucun supplément lié au moyen de paiement ne doit être ajouté sans information préalable et base légale. Le montant total est affiché avant la validation finale.

5. Remboursements

Les remboursements sont envoyés vers le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais. Après validation, l’ordre est habituellement initié sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage final peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Consultez la Politique de retours et remboursements.

6. Vigilance

elvimer ne demande pas par e-mail le mot de passe complet, le code de sécurité de la carte ou un code d’authentification bancaire. En cas de message suspect, ne cliquez pas sur le lien et transférez-le à ordersupport@elvimer.com.

1. Destination actuellement prise en charge

Les conditions publiées sur cette page sont conçues pour la France métropolitaine. Les territoires ultramarins et les autres pays ne sont pas proposés par le checkout standard. Une demande envoyée à l’assistance ne vaut pas acceptation d’une destination non affichée.

2. Origine logistique

Selon le produit et la disponibilité, une commande peut être préparée depuis un centre logistique situé hors de France. L’origine d’expédition n’altère pas les informations de prix, de délai, de retour et de garantie présentées au consommateur pour la France.

3. Douane et frais

Pour une commande admissible à destination de la France métropolitaine, les droits de douane liés à l’acheminement sont inclus dans le prix présenté. Le réseau logistique gère les formalités de dédouanement. Aucun droit de douane additionnel ne doit être demandé au destinataire lors de la remise.

4. Délai, suivi et retour transfrontalier

Le transport habituel reste de 9 à 13 jours ouvrés après expédition. Le retour admissible est organisé avec une étiquette prépayée et doit suivre les instructions reçues. L’adresse de retour autorisée est : 19669 Eureka St, Detroit, MI 48234, États-Unis.

5. Droit du consommateur français

Le caractère transfrontalier de l’expédition ne prive pas le consommateur ciblé en France de ses protections impératives, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, l’information sur les prix et les recours liés à la livraison.

Informations utiles pour le traitement de votre demande

• Commande : indiquez le numéro de commande, le produit concerné et la demande formulée.
• Livraison : précisez le numéro de suivi, l’adresse de livraison et le dernier événement visible dans le suivi.
• Dommage : joignez, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.
• Retour : indiquez la date de réception, le produit concerné et le motif de la demande.
• Vie privée : précisez le droit que vous souhaitez exercer ainsi que l’adresse e-mail associée aux données.
• Paiement : indiquez la date, le montant et la référence utile, sans transmettre le numéro complet de votre carte.

1. Où trouver le lien de suivi

1. Consultez l’e-mail d’expéditionRecherchez un message elvimer contenant le numéro de commande et le lien de suivi.
2. Vérifiez les dossiers secondairesConsultez les courriers indésirables, promotions et notifications.
3. Attendez le premier scanUne période de 24 à 72 heures peut séparer la création de l’étiquette du premier événement visible.
4. Contactez l’assistance si nécessaireEnvoyez le numéro de commande à ordersupport@elvimer.com.

2. Comprendre les statuts

3. Aucun mouvement ou colis non reçu

Si le suivi ne progresse plus pendant plusieurs jours ouvrés, si le transport dépasse 13 jours ouvrés ou si le statut « livré » ne correspond pas à la réception, contactez l’assistance avec le numéro de commande, l’adresse et une capture du suivi. Une vérification logistique est alors engagée afin d’identifier la solution appropriée.